El resum àudiovisual fet per l’Àngel Rufí del tercer esmorzar del cicle Idees d’e-futur amb l’emprenedor nord-americà Ronald Friedlander, que a través de l’empresa ReviewPro s’ha convertit en el referent mundial de la gestió online de la reputació dels hotels. Una bona oportunitat per entendre els posicionaments a la xarxa dels establiments, les tendències actuals i la visió que el futur passa per aprofitar el retorn que ofereixen els clients a través de les noves tecnologies. El proper acte que organitzarà Catalunya Valley dins el projecte del Clúster TIC-Media de Girona serà el dimecres 30 de març amb Genís Roca, que analitzarà el fenomen de les marques tant d’empreses com d’entitats i particulars a través del “boom” de les xarxes socials.

Aquesta és la visió que ha resumit l’emprenedor nord-americà Ronald Friedlander en la tercera trobada del cicle “Idees d’e-futur” que organitza Catalunya Valley dins el marc del Clúster TIC-Mèdia del Parc de la UdG. El resum de la seva ponència és que els hotelers tenen una gran oportunitat d’incrementar el número de clients si fan una bona gestió online de la seva oferta a través d’internet. Friedlander ha començat per exposar que ens trobem en un món actual molt canviant, on tot passa molt ràpid, i on cal ser transparents “en tot”. Friedlander té el mèrit d’haver creat l’empresa ReviewPro, amb seu a Barcelona, i que actualment està considerada com la més influent del sector hoteler a nivell mundial.

• Estem obligats a saber que ens suposen les xarxes socials com a persones i marques
• Estem en un moment en el qual els mediocres ho tenen “xungo”
• Hem passat de 80 a 1.000 clients en un any sense invertir un euro en màrqueting
• Hem de saber guanyar l’atenció convertint els nostres clients en fans
• La rellevància que busquem és per guanyar. En el fons, tenim afany de lucre
• Cal provar coses i si provem i funciona, cal prosseguir. No hem de tenir por als errors
• Hem de saber aprofitar que ara són els clients els qui generen continguts
• La gestió online d’un hotel no pot quedar dispersa
• Sense monitoritzar les opinions no podem gestionar la reputació online
• Els hotelers no han de tenir por als comentaris si tenen un bon producte. Al contrari!
• La qualitat d’opinions no importa tant com el volum. Interessa la quantitat
• El concepte de fidelitat està canviant, busquem noves experiències
• Pots tardar 20 anys consolidar la reputació i 5 minuts en perdre-la
• ReviewPro aglutina actualment 70 milions d’opinions online sobre hotels de 80 idiomes diferents
• Entre un 65-85% de consumidors consulta les opinions online abans de fer una reserva en un hotel

Música / Old Man # Redlight King

PD: El proper ponent del IV Idees d’e-futur serà Genís Roca. El 30 de març a partir de les 9.15h.

Ambaixadors de Girona from Visual13 on Vimeo.

Un bon reportatge de la Costa Brava en forma de documental fet per Vicenç Asensio, que va ser el segon Bitts després de l’estrena amb Jordi Jacas. El tercer serà Miquel Gotanegra.

M’agrada aquest vídeo de Danny MacAskill, que anunciava aquesta setmana Wired. Una nova manera de relatar el Citymarketing i que, a banda de les dificultats que suposa el relat dalt de la bicicleta, exposa el millor d’Edimburg i l’espectacular illa d’Skye. Veure aquests vídeos suposa un pas més en la divulgació de promocions que poden arribar a servir per promoure marques (en aquest cas RedBull), ciutats i territoris. I si estan tan ben elaborats com aquest, encara més. El guió d’Edimburg a Dunvegan és majestuós per la combinació de natura, mar, paisatge i història. Amb música de Loch Lomond i The Jezabels.

Va ser molt interessant escoltar ahir la pluja d’idees que va oferir Juan Luis Polo, de Territorio Creativo, dins la VII jornada tècnica que va organitzar el Patronat de Turisme Costa Brava Girona dins el nou cicle bitts (el canal a twitter). La jornada va intentar fer un recentrament del moment actual del concepte 2.0 en el sector del turisme i com es posiciona aquest àmbit, que és capdavanter al nostre país, en l’àmbit de les xarxes socials. Dins la gran dispersió del moment actual, amb establiments que són un referent al Pirineu-Costa Brava i d’altres que tot just comencen a fer el primer pas, Polo va donar pistes per intentar entendre el fenomen. El seu anàlisi va ser un bon resum. Abans va ser Montserrat Peñarroya, en el vídeo, qui va fer una ponència més pedagògica en relació a les eines 2.0, el seu ús comercial i els objectius. Tornant a  Territorio Creativo, que són un referent en el mercat espanyol, aquestes són algunes de les referències que va deixar Polo amb vista els gestors turístics de webs, blocs i xarxes socials:

- La comunicació amb els nostres usuaris, en blocs i xarxes socials, ens dóna la pista de cap on hem d’anar.

- Contestem i conversem. Hem de deixar que parlin tots els usuaris i atendre les seves preguntes sense dubtes.

- Com són els missatges que rebem? Ens ho hem plantejat alguna vegada?

-  La medició d’una marca ens la dóna el tamany, la influència i la visibilitat.

- Com es mesura quan es té una influència per ser considerat un referent? Quan el teu missatge es fa extensiu a través dels clients.

- Nosaltres ja no decidim la nostra reputació a la xarxa, ho fan els usuaris.

- Els usuaris són els qui converteixen les marques en un referent.

- No podem oblidar mai els dos conceptes de la publicitat: informar o entretenir.

- Mètode i constància per aconseguir el nostre objectiu: falla barat, falla ràpid i prova sovint.

Música / Whenever I say your name # Sting

La Costa Brava i el Pirineu de Girona ja té una nova marca, Bitts, just després de donar per acabats els actes del centenari. És una marca atrevida, fresca, digital i feta per professionals de diferents sectors que dinamitzaran el portal i un dels indrets més turístics i especials del món. En aquests nous temps de competivitat global, de turisme global i clients globals, la Costa Brava, a través de la iniciativa de Jaume Marín, ha creat una secció en la qual la protagonista serà la pròpia terra, els seus cronistes i les visions que s’aniran descrivint. Establiments, indrets, personatges, rutes, fires, mercats, espectacles, concerts… Progressivament i a mida de sumar posts, serà un bon exemple i un referent a tenir en compte per com es dimensiona una marca més enllà de l’autopublicitat i per com es promou a través de l’esperit 2.0.

No és fàcil fer aquest pas, proposar-se trencar patrons tradicionals, però dels errors també s’en aprèn i el Patronat, concretament, també necessitava saber apostar per donar veu, obrir-se, fer el salt a la xarxa i deixar-se construir. Hi ha un factor clau: el territori és especial. Clima, mar, muntanya, gastronomia, cultura, patrimoni, comerç, innovació, llengua… I més que voler crear la marca Costa Brava, Bitts ajudarà a dimensionar-la a la xarxa. Caràcter global, que és el que toca, sense límits ni fronteres. Són nous temps, sens dubte, i tot just fem les primeres passes, però cal ser atrevits i voler compartir sinèrgies, ja que després els usuaris digitals els qui construiran aquesta i la resta de marques.

Música / Ágætis byrjun # Sigur Rós

El Patronat de Turisme Costa Brava Girona va anunciar dilluns en una trobada a l’aula gastronòmica del Mercat del Lleó que aposta pels blocs per dinamitzar el web i crear més interacció amb el territori a través d’un grup de professionals d’àmbits ben diversos. Jaume Marín, cap de màrqueting del Patronat, va presentar el concepte BITTS, que serà donarà nom al nou apartat del web, que el febrer passat ja va incorporar una central de reserves. Marín va destacar que confia plenament en aquest concepte per donar més dinamisme al web i al mateix temps potenciar la informació del territori que pot servir als usuaris tant de la mateixa àrea geogràfica com de fora. Personalment, vull agrair que en Jaume hagi pensat en mi per desenvolupar aquest nou concepte i hagi volgut atrevir-se amb totes les idees que han anat sorgint sense lligams. Contino pensant que la Costa Brava i els Pirineus són un enclavament únic al món i que brillen per si sols a causa del seu gran atractiu. I, ara a més, a través de diaris personals en català, castellà i anglès. L’equip inicial de BITTS estarà format per Narcís Sastre, Montse Ferrer, Assumpció Parès, Eduard Costa, Mercè Vilà-Clara, Maribel Vela, Najat Kaanache, Jordi Casassayas, Nadeia Balsalobre, Anna Vicens, Dani Chicano, Josep Guardiola, Ricard Camó i el mateix Jaume Marín. És una experiència il·lusionant formar-ne part i que servirà per tenir una finestra més destacar per persones, idees, reptes, projectes, notícies i l’emprenedoria de la Costa Brava i els Pirineus com la cuinera Iolanda Bustos, del Restauran La Calèndula de Girona, que en acabar la trobada ens va presentar la nova cervesa Gala de Flors entre altres temptacions.

Música / Beija Flor # Timbalada

Les quatre temptacions del Monvínic d’anit, una experiència molt recomanable i que no deixar-se escapar l’oportunitat de descobrir un dels millors locals del món del vi que hi ha en l’actualitat: Monvínic. I és al centre de Barcelona, a Catalunya. Un referent més en els primers llocs de rànquings mundial en l’àmbit de la gastronomia i que prestigien els nostres establiments. En temps de marques globals, el Monvínic ja és un referent i del món del vi entra a comparar-se a la mateix categoria de l’encant d’El Bulli, El Celler de Can Roca, el Sant Pau i el Racó de Can Fabes, entre tants altres. Enhorabona a la iniciativa de Sergi Ferrer-Salat per haver apostat per aquest concepte i un local tan captivador, amb un disseny que dóna més vida al vi. A més, el responsable dels sommeliers, Cèsar Cànovas, ens va oferir un tracte exquisit i la seva selecció va ser aquesta dins la relació del preu:

Alella Vinícola Alella Marfil Blanc de Negres (Catalunya)

Kahurangi Nelson Mouutere Riesling 2007 (Nova Zelanda)

Guttarolo Puglia Goia del Colle Primitivo 2005 (Itàlia)

Samos Coop. Samos Muscat de Samos Vin Doux (Grècia)

Música / Doo Wop  # Lauryn Hill

Quan tens l’oportunitat i la sort de conèixer Nacho Sala és quan encara més valores el model d’Atrápalo. Va ser Dídac Lee qui em va destacar el mèrit del cofundador d’aquest portal d’ofertes de viatges i oci urbà i sempre li estaré agraït. I és que tot i ser en temps de crisi, Atrápalo acaba d’anunciar que continua el seu pla d’expansió obrint filials a França i el Brasil, després de fer-ho abans a Xile i Itàlia. Tot un èxit que confirma la seva trajectòria que, just deu anys després, té el mèrit d’augmentar la plantilla en un 15% respecte l’any anterior (és de 180 treballadors). Just va néixer quan es parlava de la crisi de la bombolla de les “.com” i ara que som en temps de recessió la companyia continua superant adversitats i va tancar l’últim exercici amb una facturació de 170 milions, que representa un increment del 4%. I el balanç de transaccions comercials del 2009 és impressionat: va arribar a les 950.000. Atrápalo té dos milions d’usuaris registrats i és l’únic portal de viatge i oci urbà situat en el Top 100 dels webs més visitats de l’Estat, posicionant-se com l’agència de viatges a internet que ha tingut un creixement més gran en el sector. A més, ara ampliarà la seu barcelonina, un centre que, precisament, quan hi entres dóna la sensació que ve podries estar a Silicon Valley.

Música / You Can Get It # Mark Medlock & Dieter Bohlen

PD: Un cas de la rendibilitat de les xarxes socials.

En mal moment ha arribat el centenari de la Costa Brava. Prou problemes econòmics tenim en aquests moments com perquè ara s’hagi afegit la polèmica de les imatges falses de promoció de la Costa Brava. I aquesta situació em dol perquè s’ha polititzat inevitablement un afer que s’ha anat incendiat voluntàriament. El problema del nostre encaix autonòmic és que, una vegada més -i en van tantes!- no tenim un país al darrere. Ni aquest sentiment en el qual potser uns i altres no jugaríem a fer-nos mal per interessos. L’error és greu però el rerefons potser encara ho és més. No m’ha agradat escoltar segons quines afirmacions, rumors i filtracions d’alguns que se n’han pogut beneficiar políticament perjudicant Esquerra. I és injust. En canvi, els empresaris que m’han raonat el cas han demostrat estar molt més a l’alçada i apostar pel silenci, tot i la impotència lògica al respecte. No és època de vaques grasses sinó de tenir seny, aquell seny català que sovint invoquem, per resoldre aquest mal moment. Perquè, en el fons, el territori continua sent el mateix d’espectacular, valorat i estimat.

Crec que la Costa Brava val molt més que la factura que ara se li està cobrant amb aquesta polèmica. I els nostres dirigents han comès un error imperdonable, però també se’ls ha  pressionat mediàticament de manera injusta a canvi només d’interessos econòmics. I com que no tenim aquest país al darrera ni un sentiment chauvinista, a la nostra terra encara prevalen més els interessos que una qüestió que podríem considerar de nacional i només és autonòmica. Segurament hi han sortit guanyant altres indrets de la Mediterrània i hem fet el ridícul a escala internacional, però la marca Costa Brava continua prevalent molt més que aquests gestors que no han dimitit i els poders fàctics que només utilitzen els nostres indrets per passar-hi el cap de setmana.

Música  /  Daydreamer  # Adele